Ventas y Servicio al Cliente

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<p>PRESENTACION</p><p><br /></p><p>Un entretenido y lúdico Programa de Capacitación bajo modalidad elearning asincrónico, que permitirá a los participantes poder reconocer y aplicar conceptos actualizados y habilidades fundamentales de servicio y venta a clientes.</p><p><br /></p><p>Este programa está conformado por 40 cursos, organizados en cinco (5) Unidades Temáticas.</p><p><br /></p><p>Al final de cada cada curso habrán entretenidos Test que medirán los avances de los alumnos.</p><p><br /></p><p>El Programa debe realizarlo el alumno en un máximo de 20 días hábiles. La fecha de inicio es definido por el alumno.</p><p><br /></p><p>Al término del curso, los alumnos recibirán un Certificado de Acreditación que será enviado a sus correos en formato PDF y alta resolución para una perfecta impresión en papel.</p><p><br /></p><p>Como requisito, el alumno deberá tener conexión a Internet, y disponer de un equipo PC, ó Notebook, ó Tablet ó su propio dispositivo móvil.</p><p><br /></p><p>CONTENIDOS:</p><p><br /></p><p>Unidad 1: Fundamentos de Atención al Cliente</p><p>Cómo mantener el servicio al cliente en todos los canales de comunicación (FSC01)</p><p>La importancia de la marca (FSC02)</p><p>Relaciones con los clientes (FSC03)</p><p>La lealtad del cliente (FSC04)</p><p>Cómo lograr la resolución de problemas de forma eficaz (FSC05)</p><p>Cómo tratar una queja de manera satisfactoria (FSC06)</p><p>Venta cruzada y venta ascendente (FSC07)</p><p>Cumplimiento de las expectativas del cliente (FSC08)</p><p>Tecnología (FSC09)</p><p>Ir más allá del servicio al cliente (FSC10)</p><p><br /></p><p>Unidad 2 : Atención al Cliente Aplicado</p><p>Utilizar el lenguaje adecuado (SCA01)</p><p>Cómo cultivar la relación con los clientes (SCA02)</p><p>Cómo poner en práctica la positividad (SCA03)</p><p>Cómo lograr claridad en la comunicación (SCA04)</p><p>Cómo mantener la serenidad (SCA05)</p><p><br /></p><p>Unidad 3: Atención al Cliente Avanzado</p><p>Comprensión de los tipos de clientes (personajes) (SCAV1)</p><p>Cómo anticiparse a las necesidades de los clientes (SCAV2)</p><p>Coaching de servicio al cliente (SCAV3)</p><p>Manejo de los equipos de servicio al cliente a distancia (SCAV4)</p><p>Servicio al cliente a través de las redes sociales (SCAV5)</p><p>Servicio al cliente personalizado (SCAV6)</p><p>Gestión de los clientes de autoservicio (SCAV7)</p><p>Empoderamiento del servicio al cliente (SCAV8)</p><p>Dar seguimiento y mejora de la experiencia del cliente (SCAV9)</p><p>El servicio al cliente no es un centro de costos (SCAV10)</p><p><br /></p><p>Unidad 4: Fundamentos de Ventas</p><p>Habilidades de escucha en ventas (FV001)</p><p>Cómo crear tu proceso de ventas (FV002)</p><p>Cómo gestionar tu proceso de ventas (FV003)</p><p>La presentación de ventas (FV004)</p><p>Presentaciones efectivas (FV005)</p><p>La venta de la solución propuesta (FV006)</p><p>Creación de beneficios (FV007)</p><p>Cómo mantener la interacción con los prospectos (FV008)</p><p>Cómo cerrar acuerdos difíciles (FV009)</p><p>La importancia de compartir comentarios de retroalimentación de ventas (FV010)</p><p><br /></p><p>Unidad 5: Habilidades de Ventas Aplicadas</p><p>Cómo investigar a tu prospecto (VA001)</p><p>Cómo establecer una relación (VA002)</p><p>Habilidades para hacer preguntas (VA003)</p><p>Priorizando prospectos (VA004)</p><p>Obtención de compromiso (VA005)</p><p><br /></p><p>FICHA TÉCNICA</p><p><br /></p><p>Nombre del Programa: "Fundamentos de Venta y Servicio al Cliente"</p><p>Duración del Programa: 30 horas (aproximadamente)</p><p>Número de cursos que componen el programa: 40 cursos.</p><p>Numero de Unidades Temáticas: 5 unidades temáticas.</p><p>Modalidad: Elearning Asincrónico</p><p>Horario: Libre elección del alumno.</p><p>Plazo para completar el curso: 30 días corridos.</p><p>Certificado: Si</p><p>Recursos:</p><p>• Videos</p><p>• Animaciones</p><p>• Test</p><p>• Libros de trabajo</p><p><br /></p><p>FICHA COMERCIAL</p><p><br /></p><p>Valor por persona: $120.000</p>